回顧特許經(jīng)營的發(fā)展歷程，洲際酒店集團旗下的假日酒店正是全球酒店領(lǐng)域特許經(jīng)營的鼻祖之一（1951年即開始特許經(jīng)營），并且推出了全球酒店業(yè)首個線上預(yù)定系統(tǒng)Holidex和首個電話預(yù)定中心，使旗下原本分散的特許經(jīng)營酒店在消費者面前“連結(jié)”了起來，將“系統(tǒng)”這個如今我們耳熟能詳?shù)脑~語變得可視化。這樣寶貴的歷史傳承，也奠定了洲際酒店集團在全球特許經(jīng)營領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 洲際酒店集團特許經(jīng)營在中國發(fā)展前景到底如何？今天就跟隨勃朗酒店設(shè)計公司小編一起聽聽業(yè)內(nèi)人士怎么說。

洲際酒店集團大中華區(qū)智選假日酒店董事總經(jīng)理及酒店開業(yè)事業(yè)部負責(zé)人邱尤在采訪中跟筆者分享了自己對特許經(jīng)營模式發(fā)展趨勢的三大觀察：一是，從最初僅有的幾個品牌選擇，到越來越多酒店品牌加入特許經(jīng)營陣營，跨越了更多的市場細分，品牌的差異化、酒店集團提供的系統(tǒng)價值和服務(wù)就變得更為重要，成為市場競爭的關(guān)鍵所在；二是在不同市場的落地會更為靈活，典型例子就是IHG在中國市場率先推出的“特許經(jīng)營+”模式；三是提供的酒店產(chǎn)品和服務(wù)響應(yīng)消費者和投資者需求的速度越來越快，以智選假日酒店為例，廣受好評的“新一代”酒店設(shè)計正是基于賓客和業(yè)主需求變化的趨勢 —— 從當(dāng)代消費者角度出發(fā)提供人性化的軟硬件服務(wù)，從投資者角度出發(fā)通過靈活多變的組合方式大幅提升空間利用率、提高酒店坪效。 

“特許經(jīng)營授權(quán)商的任務(wù)是幫助業(yè)主最大化酒店收益，同時確保品牌標(biāo)準和服務(wù)質(zhì)量嚴格落地，這需要認真扎實地把后臺建設(shè)做好。這也是為什么我們在品牌、渠道、技術(shù)、業(yè)主支持等方面持續(xù)大力投入的原因。我們將規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為更準確的消費者洞察和市場分析、預(yù)測能力，這些信息能給特許經(jīng)營業(yè)主帶來價值。我們強大的市場營銷能力、銷售和預(yù)訂渠道、會員系統(tǒng)等，也能給業(yè)主帶來可觀的客源。我們的支持服務(wù)也能幫助業(yè)主專業(yè)高效地發(fā)現(xiàn)和解決問題?！鼻裼瓤偨Y(jié)道。 

在勃朗酒店設(shè)計看來，特許經(jīng)營在中國的發(fā)展，一方面是由洲際、溫德姆這樣的國際酒店集團將其先進的理念和豐富經(jīng)驗引入中國國市場；另一方面中國本土品牌的起步其實不算太晚，典型代表就是中國本土經(jīng)濟型酒店的發(fā)展模式（雖然被稱為是半特許模式），它們在一定程度上為中國酒店業(yè)培育了特許經(jīng)營的文化和氛圍，中國本土一些業(yè)主尤其是中小業(yè)主也是在跟以7天、漢庭、維也納在內(nèi)的經(jīng)濟型酒店和中檔品牌的長期投資加盟合作中磨合成長起來的。特許經(jīng)營在中國是有土壤的，對于洲際等國際集團來說，它是有對手的。 

 “中國本土也有不少優(yōu)秀的品牌，是值得尊敬的競爭對手。”在邱尤看來，后疫情時代的一個趨勢是更多酒店業(yè)主會更加注重投資回報，“在特許經(jīng)營模式下，業(yè)主負責(zé)酒店的bottom line 成本控制，品牌方負責(zé) top line 提升酒店營收，這樣的模式是符合業(yè)主對于 ROI 的訴求的。上述我們提到說后疫情時代存量市場改造會成為一個趨勢，特許經(jīng)營是實現(xiàn)的一種高效方式，但具體還是要落實到項目和業(yè)主公司的實際情況上，選擇合適的品牌、合適的合作伙伴、以及合適的運營模式。我們在接到業(yè)主問詢時，也會負責(zé)任地給出建議”。 

西安瑞辰酒店管理有限公司總經(jīng)理宣建嶺表示，作為投資人希望洲際能夠進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢，讓投資人更及時地獲取經(jīng)營數(shù)據(jù)；同時，隨著品牌未來可預(yù)見的快速增長，也希望洲際協(xié)助投資人培養(yǎng)更多符合智選假日酒店品牌的人才精英。 

與此同時，由專家分析指出，目前中國酒店業(yè)還是業(yè)主方和品牌方的二元結(jié)構(gòu)為主，而在成熟的特許經(jīng)營模式里，它可能是一個三元結(jié)構(gòu)——業(yè)主方+品牌方+第三方管理，甚至第三方管理的能力決定了特許經(jīng)營的成敗。如此一來，隨著存量物業(yè)的釋放和業(yè)主意識成長，尤其是在投資更加理性的后疫情時代，特許經(jīng)營會不會在中國迎來大發(fā)展、更快迎來業(yè)“主方+品牌方+第三方管理”三元結(jié)構(gòu)模式？ 

“中國在特許經(jīng)營領(lǐng)域目前已經(jīng)開始嘗試、甚至有了一些提速，但是跟國際水準差距還蠻大的。原因就在于，中國目前為止是沒有成熟和強大的第三方管理公司，而這個又恰恰是特許經(jīng)營能夠迅速發(fā)展的關(guān)鍵要素?！睒I(yè)內(nèi)專家指出，未來業(yè)主和開發(fā)商青睞于酒店資產(chǎn)的第三方管理——因為它們不受品牌投資開發(fā)的規(guī)?？己艘螅缪莸氖琴Y產(chǎn)管理經(jīng)理的角色，而品牌方就只從頂層收取費用。 

由于當(dāng)前中國市場尚缺乏成熟的第三方管理公司，而第三方管理在未來仍將長期面臨說服業(yè)主和品牌運營商放棄一些控制權(quán)的問題，特許經(jīng)營在中國酒店業(yè)的發(fā)展仍然有很長一段時間的培育期。 

在此之前，各大酒店集團在特許經(jīng)營領(lǐng)域的創(chuàng)新嘗試，值得被大力推廣、來提升行業(yè)整體的運營管理能力，比如說，特許經(jīng)營+模式下的總經(jīng)理委派和人才培養(yǎng)。 

據(jù)了解，自2016年特許經(jīng)營成為新的業(yè)務(wù)增長動力以來，對于洲際酒店集團整個大中華區(qū)集團辦公室（IHG自稱為“支持中心”，以在團隊中強化“以支持酒店為核心”的文化）來說，都是思維和工作方式上的重要轉(zhuǎn)變，洲際酒店集團在這方面也做了很多持續(xù)的工作。 

“特許經(jīng)營酒店在大中華區(qū)會越來越多，我們要確保整個業(yè)務(wù)模型是高效的、可持續(xù)發(fā)展的。委托管理和特許經(jīng)營的特性決定了相應(yīng)的團隊配比會有差別，但我們給到特許經(jīng)營酒店的響應(yīng)必須是同等迅速、支持也是同等專業(yè)的。團隊架構(gòu)、工作流程和技術(shù)投入在這個過程中扮演了重要的角色。我們也會不斷和團隊強調(diào)這一點?！鼻裼妊a充說，前瞻性布局是很必要的，我們在有將近400家開業(yè)酒店規(guī)模時搭建的支持架構(gòu)，就要想到未來有1000家開業(yè)酒店時的狀況和需求，確保其可持續(xù)發(fā)展性，且能根據(jù)市場和業(yè)主的新需求不斷進化改善。